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    宝贝心水论坛搜搜网页 www.glbbv.tw 国有酒店转型 美团酒店为其注入新鲜血液

    山西路上行人如织。作为南京重要的商业金融中心,一路上地标林立,凤凰京华大酒店的楼宇已在这伫立了30年。
      作为一家国有传统型酒店,凤凰京华过去一直靠自建客户体系经营。以致近年OTA平台崛起,酒店所做的也只是到网上建个POI(商家)信息,未刻意维护。
      问题首先出现在获客上。年轻人一茬茬长起来,新兴酒店如雨后春笋,单凭线下复购,亏损渐成常态。去年6月,王宇来凤凰京华任总经理,开始着手改革,线上化被提上日程?!耙荒?亿间”的美团酒店,成为此次改革的有力伙伴。

      内部整合:
      重视线上开始扭亏为盈

      凤凰京华隶属于凤凰出版传媒集团,前身系粮食局所有,在划归凤凰传媒这10年中,入住率其实并不算低。200余间客房旺季时约为70%,但不能平衡收支。
      王宇来后下的第一个“命令”就是要把房卖完。他有个理论,你抱着苹果非要卖10块一个,烂掉了,最后只卖了一个。干嘛不卖5块把10个都卖掉?运气好挑一挑,兴许有几个能卖到6块。
      但提升收益不能只靠降价。同行流量多少?周边有何活动?自身评价如何?能掌握并读懂这些数据至为重要。收益经理刘莉莉在这时发挥了她的专业。她对市场上的酒店OTA平台进行了一番调研??悸堑较阎髁Φ哪昵峄魇坪推教ǖ谋镜鼗窨湍芰?,她选择与美团酒店合作。
      现在,凤凰京华整体单量约为之前的4~5倍。其中,线上订单为37%,较之前的10%以内有显著提升。加上门散、协议、会议订单,线上订单在所有销售渠道中占比较高,整体收益扭亏为盈。
      刘莉莉说,相较于餐饮,酒店是一个低频消费行为,依靠酒店会员体系来产生复购,远不及依靠OTA上的客户黏性机会更多。而美团是伴着80、90后长起来的,对这些未来的消费主力来说,有些习惯一经养成会很难改变。

      携手美团:
      本地客源让“淡季不淡”

      美团酒店商家APP中有一个??椤癏OS指数”。这是美团酒店开发的一套诚信评价体系,被用以规范商户交易行为、健全平台交易信用评估制度。HOS诚信分更高的商户会获得诚信认证标识,并在同等条件下拥有排名靠前、添加入推荐页面、优先参与平台活动等权益。
      “酒店诚信HOS分,由基础分、奖励分、违规减分组成,分值考量因素包含商家拒单率、是否发生违规违约的失信行为、商家对消费者差评的处理情况等。除此之外,如果商家发生拒开发票等平台鉴定的严重失信行为,平台不仅会对其HOS分进行严厉扣减,甚至停止合作?!泵劳啪频晗喙馗涸鹑私樯?。
      自去年开始盈利后,凤凰京华的HOS分一直维持在5分以上(满分为5.5分)。王宇说,酒店设置了专人负责线上运营。以“评价管理”为例,美团酒店商家APP能显示酒店在全平台用户评分的平均水平。对差评,酒店会格外留意,汇总意见并进行改善,形成了打造优质酒店赢得更多回头客的良性循环。
      而良好的线上运营使美团上的年轻人和本地客更加关注到凤凰京华,酒店的客源结构变得均衡。原本是淡季的周末和假期,单量得到了很好补充,收益也日渐丰沛起来。

      拥抱变化:“住+X”带来无限可能

      据了解,美团酒店与凤凰京华沟通频繁。在实操方面,美团酒店业务人员会为凤凰京华提供经营帮助?!跋窠诩偃?,美团会积极和我们联系,在留房数量、市场行情和定价方面为我们提供建议?!绷趵蚶蚋嫠弑收?,美团酒店会针对一些特殊时段发起自促活动,以保证商家房间可以全部售出,这也为用户复购提高了可能性。
      “使用美团已经逐渐成为年轻人一种生活习惯,而年轻消费者正是我们需要把握的一个重要部分,我们也希望为他们做出一些改变?!蓖跤钏?,比如酒店入口搭建了一个花架,参考的是宫崎骏动画《龙猫》中的场景??头糠绺窕蛐矶唐谀谀岩愿谋?,但我们希望通过这些细节一点点向年轻人靠近。
      此外,美团平台中的餐饮、娱乐等多元化板块,也在不断启发、帮助酒店探索“住+X”营销新模式。
      “在美团上能学到更多新鲜的营销思路,根据美团平台的推广特色,我们也在尝试围绕90后的喜好去设计产品,像酒店的装修、摆件,风格会日趋年轻化,使之易于在社交平台上传播。未来在美团上,我们希望不光做住宿,在餐饮等其他板块也能有更多延伸?!蓖跤钏?。

    发布时间:2019-06-03来源:
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